Kargo politikası

Siparişim ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz, ödeme onayını takiben 1–2 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Kargoya verildikten sonra takip bilgileri tarafınıza e-posta ile iletilir.

Tahmini teslimat süreleri:

• Türkiye: 1–3 iş günü

• Avrupa: 3–9 iş günü

• Okyanusya: 4–10 iş günü

Olası gecikmeler durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Tüm gönderimlerimiz Ankara, Türkiye’deki Mohair&Angora merkez ofisimizden yapılmaktadır.

Sigorta

Tüm siparişlerimiz sigortalı olarak gönderilmektedir. Taşıma sürecinde yaşanabilecek kayıplarda müşteri hakları korunur.
Bu tür durumlarda işlemler belirli bir zaman alabilir, lütfen gecikmelerin olabileceğini unutmayınız.

Kayıp Kargo

Teslim edilmeyen siparişler için otomatik iade veya yeniden gönderim yapılmaz.
İlgili kargo firması, kayıp başvurusunu kabul edip zararımızı karşılamadan önce siparişin yenilenmesine dair bir işlem başlatılamaz.
Bu süreç tamamlandıktan sonra, siparişin yeniden gönderimi sizinle iletişime geçilerek değerlendirilecektir.
Siparişlerde veya sipariş detaylarında herhangi bir değişiklik yapılması durumunda da geri ödeme yapılmamaktadır.

Hatalı Adres Bildirimi

Siparişiniz, sipariş formunda tarafınızca belirtilen teslimat adresine gönderilir. Siparişin ardından e-posta ile adres bilgilerinizi içeren bir onay mesajı tarafınıza gönderilir.
Yanlış veya eksik adres bildirilmesinden kaynaklı gecikmelerden, kayıplardan veya teslim edilemeyen paketlerden firmamız sorumlu değildir.
Bu tür durumlarda, ürünler bize iade edilmediği sürece geri ödeme yapılmaz.

Kargo ve Gümrük Süreçlerine Dair Önemli Bilgiler

• Vergi ve gümrük masrafları, tamamen müşteriye aittir.

• Gümrük işlemleri sebebiyle paketlerde gecikme yaşanabilir. Bu süreçler firmamızın kontrolü dışındadır ve süre ya da neden hakkında bilgi sağlanamaz.

• Siparişleriniz varış ülkenize ulaştıktan sonra, yerel posta hizmetleri tarafından teslimat prosedürleri çerçevesinde dağıtıma çıkarılır.

• Sipariş verildikten sonra, teslimat adresinde değişiklik yapılamaz.

• Teslimat anında adreste bulunamamanız durumunda, kargo firması size bir bilgilendirme kartı bırakacaktır. Bu kart ile paketinizi belirtilen noktadan teslim alabilirsiniz.